Vous comptez pour nous: offrir un excellent service client

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Tout le monde connaît un mauvais service client.

Personne ne déteste plus que moi être laissé en attente. Je pense que nous pouvons convenir à l’unanimité que le fait d’être laissé en attente pendant 15 minutes seulement pour être transféré, puis de nouveau mis en attente, est plus que gênant. À l’ère de plus en plus électronique d’aujourd’hui, le charme du service à la clientèle a commencé à s’estomper sous la lumière bleue de nos écrans. Rarement voyez-vous une entreprise où vous connaissez les noms de tous les employés. C’est l’une des choses qui nous rend uniques chez Green Wellness Life!

Saviez-vous que selon Ameyo, il est prévu que d’ici 2020, 85% des interactions avec le service client seront automatisées. Avec l’augmentation des attentes en matière de service client et la diminution du nombre de personnes qui répondent aux appels des consommateurs, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi le service client est un sujet de conversation brûlant. Tout le monde et je veux dire TOUT LE MONDE semble avoir une histoire de service client médiocre.

Mon expérience en tant que nouvelle fille

Je suis un employé assez récent chez Green Wellness Life. Ici, au bureau, il n’y a que trois personnes qui travaillent, Brandy, Cara et moi-même. Souvent, lorsque je réponds au téléphone, de nombreux clients demandent du Brandy ou du Cara. En tant que nouvel employé, les clients ne veulent rien avoir à faire avec la nouvelle fille. Ils veulent traiter avec quelqu’un qu’ils connaissent et qui les connaît. (Et un grand merci à ceux d’entre vous qui ont pris le temps de discuter avec moi!) Nous avons constaté que les gens apprécient le temps et l’énergie que nous passons avec chacun de nos clients. Avez-vous une question sur le CBD? Appelez-nous! Nous sommes toujours heureux d’aider. Si nous ne connaissons pas la réponse, nous vous le dirons également. Même si cela signifie que nous ne pouvons pas vous vendre quelque chose, car c’est ce qu’il y a de mieux pour le client!

Nous garantissons nos produits

Chez GWL, il n’y a que trois téléphones, trois casques et trois personnes dévouées qui garantissent tous nos produits pour assurer une expérience client heureuse. La garantie de tous nos produits nous donne la possibilité de vraiment trouver la meilleure solution pour chaque client. Si quelque chose ne fonctionne pas bien pour vous, nous essayons de trouver quelque chose qui fonctionnera. S’il y a un problème avec un produit ou une commande, nous travaillons dur pour résoudre le problème rapidement. Si aucune solution n’est trouvée, nous sommes toujours heureux de vous rembourser. Nous ne pensons pas que le CBD devrait se terminer par une tentative ponctuelle que vous qualifiez d’expérimentation ratée. Il est important pour nous que vous puissiez profiter des bienfaits du CBD! Nous croyons en ce que nous faisons et aux produits que nous proposons!

Nous offrons de la variété

Souvent, les gens ne se rendent pas compte que chez GWL, nous ne fabriquons aucun produit. Notre seule fidélité est envers nos clients. Nous croyons au transport et à la vente des produits qui aident le mieux nos clients. C’est pourquoi nous ne proposons pas tous les produits de tous les fabricants. Nous examinons de près tous les tests indépendants et les certificats d’authenticité sur chaque produit que nous transportons et sur chaque lot. Nous nous engageons également à rechercher chaque entreprise et produit que nous proposons. Nous essayons personnellement tous les produits que nous transportons et certains de nos clients ont même été nos cobayes avant même d’envisager de transporter un produit. Nous voulons savoir que le produit fonctionne et qu’il est fabriqué avec qualité.

Nous nous soucions vraiment

J’ai vu Brandy et Cara aller au-delà des attentes client après client. Normalement, si vous cherchez à prendre du CBD, il y a une raison à cela. Brandy et Cara se soucient vraiment des raisons. Il y a un niveau d’empathie dans chaque échange avec les clients qui vous donne une sensation «maman et pop». Tout ce que vous avez à faire pour mettre mes mots à l’épreuve est de consulter nos avis Trustpilot. La plupart de nos avis sont très positifs! Nous vérifions quotidiennement nos évaluations et répondons rapidement à toute réclamation reçue afin d’essayer de résoudre le conflit. Les messages vocaux sont vérifiés quotidiennement, les courriels sont envoyés directement sur nos téléphones, nous répondons constamment, et les médias sociaux sont vérifiés presque toutes les heures. Chacun de nous est fier de sa disponibilité pour tous les clients.

Rentable

En raison de cette sensibilisation, nous comprenons également à quel point le CBD de qualité coûte cher, et Brandy, pour tenter d’aider avec ce choc autocollant, a créé un programme de récompenses pour offrir une réduction de 10%. Chaque dollar dépensé est récompensé comme un point que vous pouvez utiliser pour obtenir une réduction sur votre commande ou vous pouvez enregistrer ces points pour recevoir des produits gratuits.

En parlant de produits gratuits, il y a aussi beaucoup de cadeaux que nous proposons tout au long de l’année. Que vous profitiez d’un cadeau lors d’un salon professionnel auquel nous assistons ou d’un cadeau amusant via notre newsletter, il existe une multitude de façons de recevoir un bonus gratuit pour faire affaire avec Green Wellness Life. Je plaisante toujours en disant qu’il y a un code promo partout où vous regardez. Il existe un code de réduction pour accéder à notre Instagram, pour parrainer un ami, pour votre première commande, pour nous appeler au téléphone. Il y a tellement de codes de réduction que j’ai dû les taper tous et les coller à côté de mon écran d’ordinateur pour que je puisse tous m’en souvenir.

Ce qui nous passionne le plus

Notre service client chez Green Wellness Life est quelque chose qui nous tient à cœur. Ce n’est pas seulement quelque chose que nous faisons pour bien paraître et obtenir des références, c’est quelque chose qui nous passionne. Nous pensons que c’est un privilège de communiquer avec un si grand nombre d’entre vous. Autant d’histoires et de situations différentes qui vous ont conduit vers notre site Web et notre entreprise. Nous croyons vraiment que c’est un privilège de participer à ce voyage avec vous! Nous aimons essayer d’aider de toutes les manières possibles. Les histoires que nous entendons après avoir connecté en tête-à-tête avec un client sont ce qui anime ce bureau et nous sépare des autres. Ainsi, lorsque nous parlons de service à la clientèle, nous parlons vraiment de prendre soin de nos clients comme s’ils étaient notre propre famille! Merci de faire partie de tout cela.

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